Question 1

¿Qué es Cachicamo Cash?

Accepted Answer

Es una plataforma para validar y conciliar los pagos que recibes en tus cuentas bancarias de Venezuela. Te confirma contra tu banco que un pago móvil de verdad entró, te avisa si esa referencia ya se usó y la concilia con tu factura o tu recibo. También te permite cobrar con links de pago, débito inmediato y pago móvil C2P.

Question 2

¿Cachicamo Cash es una pasarela de pagos?

Accepted Answer

No. No somos una pasarela de pagos ni una fintech: no tenemos cuentas bancarias propias y no recibimos, guardamos ni movemos dinero de nadie. Cash se conecta a las cuentas de tu empresa y todo lo que cobras entra directo a ellas.

Question 3

¿Qué necesito para conectar mi banco?

Accepted Answer

Una cuenta jurídica a nombre de tu empresa en ese banco o plataforma, y las credenciales de API que le solicitas a tu banco para su integración. Con esas credenciales creas la conexión en el panel.

Question 4

¿Con qué bancos y pasarelas funciona?

Accepted Answer

Valida pago móvil de Banco de Venezuela, Venezolano de Crédito, BNC, Mercantil, Banco del Tesoro, Bancaribe y R4, y en BDV también las transferencias recibidas. Con R4, BDV y Bancaribe, si configuras con nosotros el aviso automático (webhook) de tu banco, los pagos llegan solos en cuanto el banco los acredita. Los links de pago funcionan con Biopago BDV, Spidi y WayuPay.

Question 5

¿Qué necesito para validar un pago?

Accepted Answer

Los últimos 6 dígitos de la referencia, el monto y la fecha del pago, más el dato que pida tu banco, como el teléfono o la cédula del pagador. Cash consulta a tu banco y te responde si el pago existe y si ya fue conciliado.

Question 6

¿Qué pasa si un cliente me manda la misma referencia dos veces?

Accepted Answer

Un pago se concilia una sola vez. Si alguien intenta usar una referencia que ya está conciliada, Cash te muestra con qué factura o recibo se usó, quién la concilió y cuándo.

Question 7

¿Me puedo equivocar al conciliar?

Accepted Answer

Sí, y lo puedes corregir: una conciliación se deshace dentro de las 24 horas siguientes y el pago queda libre para conciliarlo con el documento correcto. Deshacer una conciliación no devuelve ni mueve dinero: sólo corrige el documento al que quedó asociado el pago.

Question 8

¿Cachicamo Cash puede sacar dinero de mis cuentas?

Accepted Answer

No. Cash sólo consulta tus pagos y cobra a tus clientes. No hace transferencias, vueltos, reversos ni anulaciones desde tus cuentas: todo lo que cobra entra directo a ellas.

Question 9

¿Dónde quedan las credenciales de mi banco?

Accepted Answer

Se guardan cifradas y no se vuelven a mostrar nunca, ni a ti ni a nuestro equipo de soporte. Sólo se usan en el momento de consultar o cobrar, y cada uso queda registrado.

Question 10

¿Qué es un pago aceptado?

Accepted Answer

Es cada pago que entra por primera vez a Cachicamo Cash: uno que el banco confirma al validarlo, uno que llega por aviso automático, un link pagado o un débito inmediato o C2P aceptado. Volver a validar el mismo pago, conciliarlo o deshacer su conciliación no consume del plan.

Question 11

¿Qué pasa si llego al límite de pagos de mi plan?

Accepted Answer

Hasta el mes siguiente no podrás validar pagos nuevos ni crear links, débitos o cobros C2P, salvo que subas de plan. Los pagos que llegan solos se siguen registrando y puedes seguir conciliando los que ya tienes.

Question 12

¿Hay prueba gratuita?

Accepted Answer

No. Para conectar las cuentas de tu negocio necesitas un plan activo. Puedes empezar con el plan Starter y subir cuando lo necesites.

Question 13

¿Qué pasa si no renuevo a tiempo?

Accepted Answer

Tienes 3 días de gracia sin ningún recargo. Después se pausan la conciliación y la creación de links, débitos y cobros C2P, pero puedes seguir consultando y validando. En cuanto renuevas, todo vuelve a funcionar sin que tengas que configurar nada otra vez.

Question 14

¿Puedo cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí. Al subir de plan los nuevos límites aplican en cuanto pagas la diferencia. Al bajar, el cambio aplica desde tu siguiente período, siempre que tus conexiones quepan en el plan nuevo.

Question 15

¿Puedo conectarlo a mi sistema o a mi tienda en línea?

Accepted Answer

Sí. Cachicamo Cash tiene una API para validar, conciliar y cobrar desde tu propio sistema, con API keys que tú creas y revocas, y notificaciones firmadas que avisan a tu sistema cada vez que un pago se acepta, se concilia o se deshace su conciliación. La documentación está en docs.cachicamo.cash.

Question 16

¿Puedo cobrar en dólares o euros?

Accepted Answer

Sí, con los links de pago. Tú fijas el monto en dólares o euros y Cash lo convierte a bolívares con la tasa oficial del BCV del día; tu cliente paga en bolívares.

Question 17

¿No tengo cuenta en Spidi, puedo afiliarme desde Cash?

Accepted Answer

Sí, si tu empresa tiene RIF jurídico. Desde el panel llenas los datos de tu empresa y la afiliación queda aprobada al instante: la conexión queda lista para crear links de pago.

Question 18

¿Cuánto tiempo se guardan mis datos?

Accepted Answer

Tus pagos y conciliaciones se conservan durante un año. En cualquier momento puedes exportarlos a CSV desde el panel.

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